Durante años, la industria radiofónica ha señalado a las plataformas digitales y servicios de streaming como los principales responsables de la disminución en el consumo de radio. Sin embargo, el verdadero problema podría estar mucho más cerca.
Basado en las ideas del profesor de Harvard Thales S. Teixeira, el especialista señala que las industrias no son desplazadas únicamente por la llegada de nuevas tecnologías, sino porque los consumidores dejan de sentirse satisfechos con el servicio que reciben.
En ese sentido, la radio enfrenta algunas quejas recurrentes de parte de la audiencia, entre ellas:
- Demasiados cortes comerciales.
- Repetición constante de canciones.
- Falta de innovación en la programación.
- Poca atención a las necesidades y preferencias de los oyentes.
Jacobs compara esta situación con la transformación del servicio de taxis ante la llegada de Uber. Más que ser una simple cuestión tecnológica, el cambio ocurrió porque muchos usuarios estaban inconformes con la experiencia que recibían.
La publicación también retoma una filosofía impulsada por Jeff Bezos, fundador de Amazon, quien ha señalado que las empresas deben estar más enfocadas en sus clientes que en sus competidores.
Para el autor, la radio debe dejar de ver a las nuevas plataformas como sus únicas rivales y concentrarse en fortalecer la relación con su audiencia, mejorar la experiencia de escucha y atender las demandas de quienes han acompañado al medio durante décadas.
¿La industria radiofónica está prestando suficiente atención a las necesidades de sus oyentes?
Esta nota fue realizada con base en una idea sacada de un artículo publicado por Jacobs Media, con contenido de Alpha González.
