La manera en que los consumidores encuentran un negocio está cambiando. Durante años, la batalla fue aparecer en Google, acumular buenas reseñas y mantener presencia en redes sociales. Ahora se suma un nuevo escenario: cada vez más personas preguntan directamente a herramientas de inteligencia artificial qué restaurante visitar, dónde comprar, qué servicio contratar o qué negocio recomiendan. Audacy ya advierte a sus anunciantes sobre la necesidad de incorporar la optimización para búsquedas con IA a sus estrategias digitales, sin abandonar el SEO tradicional.
Para la radio, esto representa mucho más que otra tendencia tecnológica. El vendedor que solamente llegue con ratings, tarifas y paquetes de spots tendrá cada vez menos argumentos para diferenciarse. La oportunidad está en convertirse en asesor del negocio: entender qué necesita el cliente, cómo aparece digitalmente, qué información encuentra el consumidor sobre él y cómo integrar radio, redes, web y nuevas herramientas de búsqueda para ayudarlo a generar más oportunidades de venta.
Esto tampoco significa prometer que una campaña hará que ChatGPT u otra inteligencia artificial recomiende determinado negocio. Significa ayudar al anunciante a construir una presencia digital clara, consistente y relevante, mientras la radio utiliza su alcance para generar conocimiento y recordación de marca. El objetivo deja de ser simplemente venderle publicidad al cliente para comenzar a ayudarlo a conseguir clientes.
Durante décadas, una de las primeras preguntas del vendedor fue: “¿Cuánto presupuesto tienes para publicidad?”. Quizá llegó el momento de comenzar con otra: “¿Qué necesitas para hacer crecer tu negocio?” La radio seguirá necesitando vendedores, pero si quiere competir por presupuestos cada vez más disputados, necesitará también profesionales capaces de convertirse en verdaderos asesores de marketing para sus anunciantes.
