Recuerdo que cuando era adolescente me gustaba de llamar a las estaciones de radio para pedir canciones o ganar premios, sin embargo, muchas veces la experiencia de acercarme a mis emisoras favoritas se vio nublada por telefonistas groseras que atendían de mala gana o que incluso te colgaban las llamadas.
Si aún cuentas en tu emisora con la figura del o la telefonista, pásale este artículo, ya que aquí hallarán algunas claves para atender al oyente:
- Sonríe, aunque no te vean
La sonrisa suele transmitirse por la voz. Esto te hará sonar amable y cálido.
- Preséntate con claridad y seguridad
Esto hará que la gente se sienta con la confianza de hablar. A la vez estarás marcando el tono de la interacción.
- Escucha más de lo que hablas
La gente llama para sentirse escuchada. No interrumpas, permite que se expresen.
- Identifica a los oyentes fieles
Esto servirá para hacerlos sentir importantes. Es una forma discreta de continuar haciendo que te llamen e interactúen.
- Filtra las llamadas de manera cordial
Bien sabes que no todas las personas son candidatas para salir al aire. Aprende a decir ‘no’ con empatía, asertividad y cortesía
- Aunque no lo creas, también eres parte del programa
Eres una de las caras del programa de manera indirecta. Si contestas mal, la gente se quedará con un mal sabor de boca de la emisora y del show.
- Sé puente, no muro
Tu tarea es facilitar la conexión entre el público y el show, no cerrarla ni bloquearla.
Un telefonista es de cierto modo como el departamento de ‘Atención al Cliente’. ¿Con qué imagen quieres que la gente se quede de tu estación?
