Consejos para interactuar con sus oyentes de radio

La interacción con la audiencia hay que manejarla con cuidado, no solo para evitar errores de comunicación, sino, por el contrario, para mantener más enganchado al oyente.

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Con la llegada del streaming, los podcasts y las redes sociales, la radio ha tenido que adaptarse y fortalecer su relación con la audiencia para seguir siendo relevante.

Desde sus inicios, la radio ha sido más que un simple medio de comunicación: ha sido una compañía, un amigo cercano y una plataforma donde la voz del público siempre ha tenido un espacio.

Mucho antes de las redes sociales y los chats en línea, las emisoras ya abrían sus líneas telefónicas para que los oyentes participaran en concursos, pidieran canciones, dieran su opinión o simplemente compartieran sus historias.

Hoy, con la evolución tecnológica, esa interacción se ha multiplicado. Además de las llamadas en vivo, los locutores cuentan con herramientas como WhatsApp, redes sociales, transmisiones en video y hasta chats en tiempo real para hablar con su audiencia.

Pero con tantas opciones, también surgen retos: ¿cómo mantener una conexión auténtica? ¿Cómo lograr que la cercanía y la emoción de la radio tradicional sigan presentes en el mundo digital?

Como locutor de radio, es fundamental interactuar con sus oyentes para ofrecerles la mejor experiencia posible y fomentar su fidelidad. Además, interactuar con los oyentes puede resultar muy gratificante y beneficioso para mejorar su emisora.

Se puede interactuar con los oyentes a través de redes sociales, correo electrónico, chat, en eventos, en persona, llamadas, etc., pero sin importar el medio, existen ciertas pautas que se deben seguir al interactuar con los oyentes de radio para garantizar las mejores interacciones posibles.

Hay cosas que siempre debemos hacer, pero hay otras que debemos evitar si realmente queremos lograr una buena comunicación y una respuesta acertada de nuestros oyentes.

A continuación, presento algunas recomendaciones sobre qué hacer y qué no hacer al interactuar con ellos.

Qué hacer:

  • Piense antes de hablar, chatear, publicar o responder un mensaje.
  • Publique en redes sociales con regularidad. Los oyentes desean estar informados.
  • Asegúrese de que sus interacciones sean personales y genuinas.
  • Aproveche todo lo que usted conoce y sabe acerca de sus oyentes para hablarles como a ellos les gusta.
  • Comparta información interesante con su audiencia, ya sea música, noticias, artículos u otros temas de interés.
  • Cuide su tono. Puede ser difícil interpretar el tono de lo que le dicen, especialmente de aquellos que no lo conocen personalmente. Preste atención no solo a lo que le dicen, sino también a cómo se lo dicen.
  • Revise siempre sus mensajes.
  • Esté abierto a recibir comentarios, tanto positivos como negativos.
  • Evite reaccionar impulsivamente a ciertos comentarios; a veces es mejor ignorarlos.
  • Responda a las preguntas, comentarios y críticas de los oyentes de manera breve y cortés. En ocasiones, un «me gusta» o un retuit pueden ser una forma adecuada de agradecer a un oyente.
  • Exprese agradecimiento a sus oyentes por escucharlo, seguirlo en redes sociales e interactuar con usted.
  • Mantenga algunas conversaciones en privado, en lugar de publicarlas en redes sociales.
  • Participe en conversaciones cuando sea pertinente. Si lo etiquetan en algo, busque oportunidades para iniciar una conversación con sus oyentes.
  • Sea transparente cuando les informe a los oyentes cuáles son las mejores formas de apoyarlo a usted y a su emisora.
  • Tenga en cuenta su lenguaje corporal cuando interactúe en persona. La comunicación no verbal es tan importante como la verbal.
  • Evite el uso excesivo de mayúsculas.

Qué evitar:

  • No envíe mensajes no deseados a sus oyentes, y mucho menos a través de mensajes privados.
  • No se enfoque demasiado en los comentarios negativos o críticos de los oyentes.
  • Evite comportarse de manera insistente, sarcástica, arrogante o haciéndose el mártir. Estas actitudes pueden alejar a sus oyentes.
  • No sea grosero. Recuerde el dicho: «Si no tiene nada bueno que decir, mejor no diga nada«.
  • Aguántese las ganas de quejarse con sus oyentes.
  • Absténgase de compartir detalles excesivos de su vida personal. Considere qué es relevante compartir y qué podría cruzar la línea hacia lo inapropiado.
  • No se comporte de manera temeraria detrás de un teclado. Aunque es fácil hacer declaraciones en línea sin confrontación cara a cara, será responsable de todo lo que diga en internet.
  • No descuide la ortografía y gramática en redes sociales, correos electrónicos y chats.

Conclusión

Aunque estos consejos pueden parecer sencillos, es fácil dejarse llevar por las interacciones con los oyentes, especialmente al principio. Por ello, es esencial tenerlos presentes para guiar sus interacciones y asegurar que tanto usted como sus oyentes tengan una experiencia positiva.

Cualquiera que sea su acción, asegúrese de demostrar su aprecio a sus oyentes. Ellos le escuchan y le apoyan, por lo que debe mostrarles que su apoyo es valorado y que realmente los aprecia.

ACERCA DEL AUTOR
Tito López hace radio desde 1975 y ha creado formatos radiofónicos exitosos en Colombia, Portugal, Chile, Panamá y Costa Rica.
Es coach de talentos, intérprete de investigaciones de audiencia, productor, blogger, libretista y conductor de programas de radio.
Lo puede seguir en Facebook como Oscar.Tito.Lopez y en Twitter como oscartitolopez.
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