¿Alguna vez te has planteado investigar, de forma discreta, cómo es la experiencia de la entrega de premios en tu caseta? Puedes hacerlo a través de un Mystery Shopper, es decir, una o varias personas encubiertas que, como oyentes comunes, evalúen desde el trato de quien entrega hasta qué tan personal se siente la interacción.
En ocasiones no lo dimensionamos, pero la persona encargada de la entrega de premios representa la última interacción directa con tu oyente, y, por lo tanto, una de las impresiones más importantes que se llevará de tu estación. El premio puede ser atractivo, pero una mala atención, respuestas poco amables o una actitud indiferente pueden derrumbar todo el esfuerzo realizado al aire.
Es muy probable que hayas asignado a alguien para esta tarea; sin embargo, no siempre existe una capacitación constante enfocada en servicio al cliente, lo que puede impactar directamente en la percepción de tu marca.
Si quieres convertir la entrega de premios en una experiencia memorable, aquí algunas ideas para lograrlo:
• Dar un poco más que sólo el premio
Complementa con un kit que incluya merch de la estación, boletos para el cine o descuentos para el teatro. El valor percibido aumenta cuando hay un extra inesperado.
• Reconocer al ganador de forma especial
Entrega tarjetas personalizadas, firmadas por los locutores, agradeciendo su preferencia. Este detalle refuerza el vínculo emocional con la audiencia.
• Impulsar la promoción en redes sociales del oyente
Invita al ganador a compartir una historia mostrando su premio y mencionando a la emisora, a cambio de un obsequio adicional. Generas visibilidad orgánica y amplificas el impacto del premio.
Éstas son sólo algunas formas de mejorar la experiencia; sin embargo, el verdadero diferenciador estará en tu capacidad de adaptar cada entrega a tu audiencia. En el día a día, y con base en tu público objetivo, puedes transformar un simple trámite en un momento significativo que fortalezca la relación con tus oyentes.
