La personalización en el retail ya no es una promesa futura, es una expectativa del consumidor. Un estudio reciente de Dunnhumby revela que cada vez más personas están dispuestas a compartir sus datos a cambio de experiencias de compra más relevantes.
El informe señala que el 59% de los consumidores entre 18 y 54 años prefiere comprar en tiendas que ofrecen publicidad personalizada. Entre las estrategias mejor valoradas destacan los precios personalizados (64%), las pantallas digitales con sugerencias dentro de la tienda (56%) y las recomendaciones de salud adaptadas (54%). Estos datos reflejan una clara inclinación hacia experiencias diseñadas a la medida.
Además, el 91% de los encuestados aseguró sentirse cómodo con que los minoristas utilicen su información transaccional para mejorar la publicidad. La confianza también juega un papel clave: Siete de cada diez consumidores confían más en anuncios personalizados, frente a apenas un 25% que muestra la misma actitud hacia la publicidad genérica.
Sin embargo, no todo es aceptación. El 48% considera que ciertos procesos automatizados, como el uso de agentes para realizar compras, resultan intrusivos. Este contraste evidencia una línea delgada entre personalización útil y prácticas percibidas como invasivas.
Michael Schuh, directivo de la compañía, subraya que el reto está en generar valor real en medio de un entorno saturado de mensajes, apostando por la fidelización y experiencias de calidad.
Con consumidores más abiertos, pero también más conscientes, la personalización avanza… pero bajo condiciones claras: Relevancia sin invadir.
¿Hasta qué punto estás dispuesto a compartir tus datos por una mejor experiencia de compra?
Esta nota fue realizada con base en un artículo publicado por Inside Radio.
