En los últimos años en la radio hemos redefinido la forma en la que los oyentes pueden comunicarse con nosotros; hace ya algún tiempo el teléfono fijo dejó de ser la opción más viable para que las personas pidan canciones o puedan participar en nuestras dinámicas, ahora esto se hace a través de un talkback en una aplicación móvil, vía WhatsApp o redes sociales. Nos hemos adaptado a la era tecnológica, pero ¿realmente la gente quiere comunicarse con nosotros a través de esas nuevas vías?
Esa pregunta que lancé es importante, porque a veces nos quejamos de la poca interacción que tenemos, sin embargo, parece que ponemos barreras en lugar de abrir canales de comunicación.
Por ejemplo, iHeartRadio, tanto en México como en Estados Unidos cuenta con una herramienta en su app móvil a la cual han llamado Talkback, es decir, un pequeño apartado en donde hay un botón en forma de micrófono y la gente puede enviar notas de audio. Para empezar, este recurso, aunque es tecnológico, puede ser limitante, porque no toda la gente quiere/puede descargar la app de la empresa, por lo que esto puede mermar la interacción; por otra parte, ¿qué seguridad tienen las personas de que sus mensajes van a ser escuchados? Poca, pues realmente nadie da una respuesta a los mismos.
Antes de definir una forma en que la gente pueda comunicarse con tu emisora, asegúrate de hacer un estudio de mercado, en donde los mismos oyentes te den retroalimentación sobre la forma más sencilla en la que quieren contactarse con locutores y en general con la estación. ¿Cómo mejorarás este aspecto?
Esta nota fue realizada con base en un artículo publicado por Sam Milkman a través de Coleman Insights.
