Hay una frase que últimamente está siendo bastante recurrente en mi mente: “Quien tenga oídos, que escuche”. Y esto, porque me he dado cuenta de que, cuando alguien recibe un comentario, crítica o algo por el estilo, tiende a defenderse enseguida y a tratar de explicar los porqués de algunas prácticas que tiene al aire dentro de la radio. Sin embargo, pocas veces he visto que haya una actitud de serenidad y humildad para saber oír lo que los otros nos están diciendo.
Durante el tiempo que llevo laborando en la radio, he podido ver a múltiples estaciones que llaman a que la gente interactúe con sus contenidos en redes sociales; sin embargo, pocas veces hay una respuesta de regreso por parte de las emisoras. Están llenas de comentarios de la audiencia, pero pareciera que ésta se encuentra hablando al vacío.
Justo en estos comentarios en redes he podido leer algunas quejas que la gente hace, en particular, sobre las emisoras. Por ejemplo: demasiados comerciales en los podcasts, poca música nueva, que la app móvil no funciona, que los locutores no responden a la audiencia vía WhatsApp, etc.
Hoy por hoy, el verdadero reto está en aprender a escuchar. Cuando una audiencia se toma el tiempo de decirnos que algo le molesta, que algo no funciona o que quisiera encontrar otra cosa en nuestra emisora, nos está dando información que difícilmente podríamos obtener de otra manera. El problema comienza cuando dejamos de escuchar porque estamos demasiado ocupados justificando nuestras decisiones.
La radio tiene una relación muy particular con su audiencia: entramos a sus casas, sus automóviles, sus trabajos y sus momentos cotidianos. Por eso, si queremos seguir siendo relevantes, también tenemos que estar dispuestos a escuchar aquello que quizá no queremos oír.
