Cuando algo sale mal en una campaña publicitaria, la reacción del representante de ventas define por completo la relación con el cliente. No se trata de evitar errores (porque siempre existirán) sino de cómo se afrontan. Los mejores vendedores convierten los tropiezos en oportunidades para fortalecer la confianza y demostrar verdadero compromiso.
Un punto clave es escuchar sin interrumpir. Cuando un cliente está molesto, necesita sentirse comprendido. La defensa inmediata solo aumenta la tensión. Luego viene la responsabilidad: asumir el problema, incluso si no todo fue culpa tuya, muestra madurez y profesionalismo.
Para avanzar, es necesario diagnosticar con claridad qué salió mal. ¿Hubo un fallo de comunicación? ¿La ejecución no fue la adecuada? ¿Las expectativas estaban mal alineadas? Explicar ese diagnóstico al cliente ayuda a restablecer la transparencia.
Después llega la parte más importante: la acción. Los grandes representantes no ofrecen soluciones generales, sino pasos específicos y medibles, como ajustar entregables, añadir valor adicional o replantear la estrategia con datos más precisos.
Finalmente, cuando la crisis se resuelve, los mejores vendedores no se detienen ahí. Aprovechan ese momento para aportar ideas nuevas, fortalecer la estrategia y demostrar que no solo corrigen errores, sino que construyen relaciones más sólidas.
En el mundo de las ventas (y especialmente en el de la radio) los clientes no esperan perfección, pero sí esperan compromiso auténtico, empatía y capacidad de respuesta. Al final, es esta forma de actuar la que convierte un problema en una oportunidad para generar lealtad real.
¿Estás listo para transformar los errores en tu mejor herramienta de crecimiento?
Esta nota fue realizada con base en una idea sacada de un artículo publicado por Lloyd Ford, con contenido de Alpha González.
