A veces, con el paso del tiempo nos vamos haciendo de clientes que son leales, sin embargo, al volverse la relación tan rutinaria, puede que haya pequeños desacuerdos que tal vez no te estén comunicando.
A continuación, te dejamos con algunos de los indicios de que tus clientes no están tan contentos como piensas con tus servicios de ventas publicitarias. Utiliza esta información para mejorar tus procesos:
- Preguntan constantemente por los resultados con tono escéptico
Esta puede ser una señal clara de que perciben que no hay un retorno claro de inversión o un crecimiento de seguidores, dependiendo los objetivos. Si el cliente duda del impacto constantemente, algo falla en la percepción de valor.
- Piden pausas en la pauta o reducen la inversión sin razón aparente
Si no hay crisis en el negocio, esto puede ser una forma diplomática de decirte: “No estoy viendo resultados”. Antes de que esto pase, mantén tu canal abierto para ajustes estratégicos que permitan lograr objetivos sobre la marcha.
- Te dan largas de contratación, aunque terminen invirtiendo
Cuando un cliente está satisfecho, no necesita ser convencido a través de tanta presión para renovar su pauta. Si contrata por tanta insistencia, es una alerta.
- Comparan constantemente tu servicio con el de otras plataformas
Ojo cuando te digan: “Redes sociales cuestan más baratas y crezco más rápido de seguidores”. Esto significa que no confía en la relevancia de la radio, ni en su propuesta de valor.
¿Cómo podrías contrarrestar esta sensación de escepticismo a la radio de parte de tus clientes?
