Una de las principales características de los mejores vendedores es practicar la escucha activa para detectar cuál es la problemática de los anunciantes y así diseñar un plan de pauta a la medida. Como vendedores a veces nuestra principal habilidad es ‘la labia’, es decir, la palabra para saber envolver a nuestros compradores potenciales, sin embargo, a veces es recomendable guardar silencio y aprender a escuchar. Estos son algunas claves para lograr la escucha activa:
- Dale a tu cliente potencial toda la atención
Deja fuera cualquier distracción. Haz contacto visual y muéstrales que te interesa lo que te están diciendo.
- Se curioso
Una vez que tu cliente te haya contado su desafío de marketing, haz algunas preguntas sobre el tema.
- Repite lo más destacado
Al final de la presentación recalca los puntos coyunturales que tu cliente potencial te dijo, eso hará que sienta que le pusiste completa atención.
- Guíalos en aspectos de marketing
Los mejores vendedores son expertos en marketing. Sin afán a comprometer a tu cliente a comprarte, ¿qué conocimiento podrías regalarle?
- Reconoce los sentimientos de tu cliente sin juzgar
La empatía es clave. Valida los sentimientos de tu comprador potencial y hazle sentir que puedes ayudarle en sus objetivos.
- Da seguimiento
Si luego de tu primera junta te surgen algunas dudas, no dudes en escribirle a tu cliente para saber más.
Esta nota es una adaptación al español de un artículo publicado por Loyd Ford a través de Radio Ink.
