Si eres representante de ventas de la radio, este artículo te interesa. ¿Alguna vez te has preguntado sobre los aspectos que tus representantes de marca realmente no toleran sobre tu trato hacia ellos en esta relación transaccional? ¡No hagas esto!:
- Falta de conocimiento sobre tu producto o servicio
Estudia o ten a la mano la información esencial y las métricas que te pueden ayudar a ganar, por ejemplo, el alcance del último mes, cuál es el público que atienden en la emisora, horarios de mayor escucha, etc.
- Presión excesiva
No seas insistente, ni agresivo; haz tu mejor tarea de convencimiento y con tus acciones permite que tus clientes se sientan cómodos, verás como la transacción se logra de manera orgánica.
- Falta de escucha
Los clientes quieren comprensión, la cual viene dada por la escucha de sus necesidades; si estos sienten que los ignoras, olvídate que vayan a comprarte.
- Falta de transparencia
No llegues de pronto con gastos/costos imprevistos, ya que eso hará que los clientes te perciban como alguien poco confiable.
- Respuestas evasivas
Sé concreto en cada interacción que tengas con el cliente, no le hagas perder su tiempo.
- Falta de seguimiento
¡No te desaparezcas una vez que se haya concretado la transacción económica! Eso hará que tus clientes se sientan utilizados. Da seguimiento a cada parte de la campaña e incluso después de ésta.
- Problemas de comunicación
La falta de comunicación, los malos entendidos y la información incorrecta significan problemas en la satisfacción del cliente. ¡Ojo con eso!
- Tiempos de respuesta lentos
Está bien que jerarquices la importancia de la respuesta a los mails que te llegan, sin embargo, te sugerimos no demores demasiado en responder, ya que podrías hacer que tu cliente se sienta ansioso.
Es momento de pulir esos aspectos que afectan directamente la satisfacción de tu cliente.
