Las pruebas de usabilidad dentro de un sitio web sirven para realizar una evaluación que te permita saber cuán eficiente y satisfactorio es tu sitio web para el usuario cuando lo visita. Esto se reduce a aspectos como su simplicidad, coherencia y accesibilidad, en general, el objetivo es conocer qué tan fácil es navegar dentro del portal. Además son pruebas muy sencillas de realizar y muy económicas.
Una de las cosas que necesitas para prepararte para una prueba de usabilidad del sitio web es la lista de preguntas para hacer a los usuarios. Como recomendación puedes comenzar utilizando una lista muestra como punto de partida.
A continuación encontrarás algunos consejos que te servirán como guía para realizar tus pruebas de usabilidad dentro del sitio web de tu emisora de radio.
Antes de la prueba
Cuando un encuestado se siente frente a la computadora, el navegador debe tener una pestaña abierta en Google para evitar que se distraiga. Comienza con algunas preguntas generales como:
- ¿A qué te dedicas?
- ¿Cuánto tiempo pasas en Internet?
- ¿Qué tipo de cosas haces en Internet?
- ¿Tienes algún sitio web favorito?
- ¿Navegas por la web en una computadora portátil, tableta o teléfono inteligente?
En tu página de inicio.
Pide al participante que haga click en la pestaña del navegador con su página de inicio abierta. Dile que puede desplazarse hacia arriba y hacia abajo dentro de la página de inicio, pero aclara que no haga click en ningún enlace todavía. Aquí están las preguntas clave:
- ¿Qué hace la organización que administra este sitio web?
- ¿Cuál es tu impresión general de este sitio web?
- ¿Conoces esta emisora de radio?
- ¿Dónde está ubicada esta estación de radio?
- ¿Qué esperarías escuchar si sintonizas esta estación?
- ¿Hay artistas específicos que esperarías escuchar?
- Sin hacer click en ninguno de los enlaces, revisa cada elemento del menú principal y comenta qué esperarías que suceda haciendo click en ellos.
Exploración libre.
Ahora invita al participante a explorar libremente el sitio. Dí que puede hacer click en cualquier cosa, pero recuerdale que piense en voz alta mientras lo hace.
Tareas.
Después de unos minutos de exploración, pídele que regrese a la página de inicio y realiza algunas tareas básicas, pensando en voz alta mientras lo haces.
- Te gustaría escuchar la estación de radio en línea. ¿Puedes hacer eso y a dónde irías para hacerlo?
- Te enteraste de un concurso para (insertar el nombre del concurso). Me puedes decir más acerca de eso.
- Quieres saber el nombre de la personalidad de la conductora vespertina. ¿Cómo te enterarás?
- Eres un gran fanático del programa matutino y quieres saber más sobre ellos. ¿Qué puedes averiguar sobre ellos?
- Ganaste un premio y quieres recogerlo en la estación de radio. ¿Puedes encontrar la dirección?
- Has oído que (insertar título del artista) se presentará pronto en la ciudad. ¿Puedes decirme dónde?
- Te gustaría ver fotos de la estación (inserta el nombre del concierto de la estación). ¿Puedes encontrarlos?
- Está pensando en anunciarse en la emisora de radio y le gustaría recibir más información. Usando el sitio web, ¿qué harías?
- Sobre las ventajas de suscribirse al boletín de noticias por correo electrónico de la estación. Entérate.
- Según lo que ves, ¿Es probable que te suscribas en el boletín informativo por correo electrónico? ¿Por qué o por qué no?
Competidores.
Al final de la prueba, pide al participante que dedique unos minutos a consultar el sitio web de uno o dos competidores clave en su mercado (y/u otras emisoras con el mismo formato en otros mercados, Pandora, etc.). Tienen estos sitios web ya abiertos en otras pestañas para ahorrar tiempo.
- ¿Conoces esta estación/empresa? ¿En qué se parecen o en qué se diferencian de las estaciones que estabas viendo?
- ¿Hay algo en este sitio web que te guste más o menos que el sitio web anterior?
Pensamientos finales.
Una vez más, dirige al participante a tu sitio web. Pregunta por sus pensamientos finales.
- Ahora que has mirado otros sitios web, ¿Qué piensas sobre el sitio web (sus letras de identificación)?
- Ahora que ha pasado algún tiempo con este sitio, ¿Qué te gusta de el? ¿Qué crees que se podría mejorar?
- ¿Algún pensamiento final?
Después de que hayas dado todos tus comentarios, agradece al usuario por entrar y recompensalos. Recopila los comentarios útiles de todos tus temas y crea una lista procesable de cambios para realizar en tu sitio web.
Puedes hacer diferentes pruebas de usabilidad hasta que consideres que una se adapte lo mejor posible al sitio web de tu emisora de radio.
Esta nota fue realizada con base en un artículo publicado por Seth Resler a través de Jacobs Media.
