Muchos pensarían que por trabajar en la industria de la radio, perteneciente al grupo de las industrias creativas, somos súper ingeniosos con cada una de nuestras prácticas, pero no; se sorprenderían al ver lo aburridos que son algunos de nuestros procesos. ¡Eso debe cambiar!
Por ejemplo, a veces cuando un cliente potencial no puede contestarnos el teléfono, nos manda al buzón y ¿qué es lo primero que hacemos? Grabar un mensaje aburridísimo como éste: “Hola, mi nombre es XXXX, y soy representante de ventas de la emisora XXXX. Me gustaría charlar contigo para ofrecerte un plan de pauta publicitaria hecho a tu medida, espero me puedas devolver la llamada”. ¿De verdad así planeamos ganar más clientes?
Un ejemplo más amable y creativo sería:
“Hola, está hablando XXXX; hoy en día me encuentro ayudando a algunos clientes a hacer que sus campañas tengan un éxito brutal anunciándose en la radio. Si quieres también forjar el éxito publicitario de tu empresa, estoy seguro de que puedo ayudarte. Además, tengo una promoción especial para ti que eres cliente primerizo. En los próximos días te devuelvo la llamada”.
Si tu cliente potencial tiene un nombre o un apellido complicado, investiga primero la pronunciación.
Pat Bryson explicó que recientemente llamó a una emisora, la cual le respondió: “Hola, ¿cómo puedo hacer que su día sea maravilloso?”, a lo que ella dijo: “Lo acabas de hacer”.
¡Mucho ojo! La primera impresión cuenta, y cuenta mucho.
Esta nota es una adaptación al español de un artículo publicado por Pat Bryson a través de Radio Ink.
