En el mundo de las ventas, pocas cosas son tan perjudiciales como no dar seguimiento a lo que se promete. Cuando un representante falla en hacer llamadas, dar seguimiento a clientes o actualizar su CRM, no solo pierde oportunidades: también mina la confianza del equipo, decepciona a los clientes y daña su propia reputación.
Las excusas se vuelven un reflejo del verdadero problema. “No tuve tiempo” suele significar mala organización; “me olvidé”, que no se cuenta con un sistema confiable; y “el cliente no respondió” puede ser señal de falta de persistencia. Estas justificaciones revelan patrones que frenan el crecimiento y alejan al vendedor de sus metas.
Por el contrario, asumir responsabilidad fortalece la credibilidad y genera resultados. Cumplir con lo prometido, dar seguimiento puntual, enfrentar las tareas difíciles sin postergarlas y pedir ayuda cuando se necesita son señales de profesionalismo.
En ventas, decir “lo haré” no basta; lo importante es hacerlo. Los mejores representantes son aquellos en quienes se puede confiar, porque entienden que la venta no termina al cerrar un trato, sino al mantener la palabra dada.
En un entorno tan competitivo, ¿Estás construyendo confianza o dando excusas?
Esta nota fue realizada con base en un artículo publicado por Radio Ink.
