¿Cómo identificar qué es lo bueno y lo malo de su emisora?

Como director nacional de emisoras musicales, en muchas de las reuniones que tenía con mis compañeros de trabajo nos sentábamos a discutir cuáles eran las ventajas y desventajas de nuestros competidores y de nuestras emisoras.

Ese análisis, la mayoría de las veces, se basaba en el dicho aquel de que “las vacas ven siempre más verde el pasto ajeno”. Se pensaba que las emisoras de la competencia eran mucho mejores que las nuestras.

Los directores y el mismo personal de las estaciones siempre se ponían a la defensiva, como tratando de justificar cualquier problema, y realmente eran muy pocos los que se comportaban al contrario, como seguros y perfecto ganadores.

Generalmente, el análisis terminaba siendo muy superficial: “es que ellos hacen muchos concursos”, “es que ellos tienen mejor sonido”, “es que ellos tienen más locutores”, “es que ellos hacen campañas publicitarias” …

En pocas palabras, los malos resultados de una emisora siempre recaían en otras personas y no en su propia labor como directores o locutores.

Claro, es probable que si una emisora cuenta con grandes recursos económicos tenga más posibilidades de triunfar, pero, en el fondo, las causas del éxito o el fracaso de una emisora van mucho más allá.

Más allá de los grandes presupuestos

Infortunadamente, en esas reuniones mencionaban muy pocas veces los verdaderos problemas que aquejaban a las emisoras, y la gran tarea consistía en profundizar y tratar de encontrar esos fallos.

Y así era como comenzaban a salir a flote una serie de problemas que habría que solucionar lo más pronto posible. Por ejemplo:

Programación repetitiva o que no se renueva con frecuencia. Programación no alineada con las preferencias musicales del público objetivo. No tener un estilo musical definido o un formato claro. Una producción de baja calidad, con efectos de sonido pobres o locutores poco preparados.

No estar presente en las redes sociales. Organizar eventos o promociones poco interesantes. No estar dispuestos a incorporar nuevas tecnologías o formatos. Repetir los mismos contenidos sin ofrecer novedades.

Mala comunicación entre los miembros del equipo. Talentos que no están motivados o no se sienten valorados…

Y como esos ejemplos seguramente podrían salir muchos más, incluyendo la falta de recursos, claro está.

Ahora, está bien tratar de encontrar cuáles son los problemas que aquejan a una emisora, pero es más importante aún encontrar la forma de solucionarlos y comenzar a trabajar en ello de inmediato.

Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas

Los procesos de calidad total, tan comunes en las grandes empresas en los años 80 y 90, nos brindaron una herramienta que todavía sigue siendo supremamente útil si está bien aplicada.

En inglés se le conoce como S.W.O.T, iniciales de Strenghts, Weaknesses, Oportunities y Threats, que en español podrían traducirse como Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas.

A esta herramienta se la conoce de manera diferente, dependiendo del país en la que se use: en Colombia se le llama DOFA. En varios países latinoamericanos se le llama FODA. En España se le conoce como DAFO. No importa. Significan lo mismo.

El caso es que esta herramienta es una metodología de gestión estratégica que permite a una organización o proyecto evaluar su situación actual de manera objetiva y consiste en identificar y analizar esos cuatro aspectos clave:

• Fortalezas: Son las capacidades y recursos internos que la emisora posee y que le permiten obtener una ventaja competitiva.
• Debilidades: Son los aspectos internos que pueden limitar el desempeño de la emisora y que deben ser mejorados.
• Oportunidades: Son factores externos favorables que la emisora puede aprovechar para alcanzar sus objetivos.
• Amenazas: Son factores externos desfavorables que pueden poner en riesgo el éxito de la emisora.

Aquí hay que entender que las fortalezas y debilidades son propias de la emisora que se está analizando, es decir, que solo le aplican de manera exclusiva a ella, mientras que las oportunidades y amenazas son del mercado, es decir, que lo son también para las otras emisoras de la ciudad o región.

Beneficios del análisis FODA/DOFA:

Yo sé que a mucha gente le molestan las reuniones. Especialmente los talentos de radio quieren estar al aire presentando la música, conversando con sus oyentes y entreteniéndolos con sus historias y animación y creen que reunirse es una pérdida de tiempo.

Los directores y programadores también viven generalmente muy ocupados y organizar una agenda de trabajo con personal de otras áreas generalmente es difícil, porque cada uno tiene sus prioridades.

Sin embargo, cuando se trata de mejorar el trabajo, de resolver problemas graves, de buscar la forma de revitalizar la emisora, de saber cómo defenderse del ataque de algún competidor, bien valen la pena estos sacrificios.

Un buen análisis usando la matriz FODA trae grandes beneficios.

• Mayor claridad: Permite tener una visión más clara de la situación actual de la emisora.
• Facilita la toma de decisiones: Facilita la toma de decisiones estratégicas más informadas.
• Identificación de oportunidades: Ayuda a identificar nuevas oportunidades de negocio.
• Minimización de riesgos: Permite anticiparse a posibles amenazas y tomar medidas para mitigarlas.
• Mejora continua: Promueve la mejora continua de la emisora.

¿Cómo se utiliza esta herramienta?

Para que una sesión FODA sea efectiva, es necesario crear un ambiente apropiado para que todos los invitados se sientan cómodos y con ganas de aportar sus opiniones. Para ello, idealmente debería seguir estos pasos:

1. Preparación:
   • Definir el objetivo: Clarificar cuál es el propósito del análisis (análisis de resultados de audiencia, un nuevo programa, una estrategia de marketing, etc.).
   • Seleccionar a los participantes: Invitar a personas clave que tengan diferentes perspectivas y conocimientos sobre el tema. Pueden venir de otras áreas (ventas, ingeniería, administración, etc.)
   • Preparar materiales: Elaborar una guía o plantilla con preguntas abiertas que faciliten la reflexión.
2. Presentación del concepto FODA:
   • Explicar el significado de cada letra: Asegurarse de que todos los participantes entienden claramente el concepto de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
   • Dar ejemplos: Proporcionar ejemplos concretos para ilustrar cada concepto.
3. Trabajo en grupo:
   • Dividir en equipos: Si el grupo es grande, dividirlo en equipos más pequeños puede facilitar la dinámica.
   • Lluvia de ideas: Utilizar técnicas de brainstorming para generar ideas y fomentar la participación de todos.
   • Anotar todas las ideas: Registrar todas las ideas sin juzgarlas en un tablero, pizarra o documento compartido.
4. Análisis y priorización:
   • Agrupar las ideas: Agrupar las ideas similares para identificar patrones y temas recurrentes.
   • Priorizar: Identificar las fortalezas y oportunidades más importantes, así como las debilidades y amenazas más críticas.
5. Elaboración de un plan de acción:
   • Conectar las ideas: Establecer conexiones entre las fortalezas y oportunidades, y entre las debilidades y amenazas.
   • Definir acciones concretas: Proponer acciones específicas para aprovechar las fortalezas y oportunidades, y para mitigar las debilidades y amenazas.

Ejemplo de un FODA/DOFA para una emisora de radio:

Este es un ejemplo de un análisis FODA para una estación de radio musical local ficticia que debe competir contra emisoras de grandes cadenas:

Fortalezas:

• Marca conocida.
• Muy posicionada en mujeres.
• Trabaja con al menos dos rostros televisivos.
• Pertenecer a una cadena nacional le permite manejar formatos que generan paquetes con descuentos, beneficios y bonificaciones.
• Pertenecer a un consocio importante en el país lo que permite sinergias entre sus productos y diferentes áreas de la empresa.
• Redes sociales implementadas y actualizadas.
• Genera eventos masivos relacionados su público objetivo.
• No tienen mucha competencia en su nicho.

Debilidades:

• No tiene contenido local o regional.
• No tiene buena cobertura en la zona interior de la región.
• Al ser una empresa con tantos trabajadores y considerando que está en proceso de despido, no se siente el compromiso de estos por la empresa.
• No se utiliza bien la capacidad de tener los locutores en vivo.
• No tiene fuerza a nivel local.
• Desapego comercial de lo local.

Oportunidades:

• Ser muy locales en términos de contenidos.
• Emitir noticias locales, sobre todo en casos de emergencia o fortuitos.
• Tomar un rol social preponderante a nivel local con una fuerte participación y presencia a nivel local.
• Realizar acciones que premien a nuestra audiencia.
• Aprovechar la ley que obliga a las compañías de celulares a incorporar un chip con un receptor de FM.
• Aprovechar en ventas el comercio local.
• Los fines de semana, en radio, están totalmente desatendidos y muertos.
• Incorporación del rol social como vínculo comercial y comunitario.
• Importancia de la radio en caso de tragedias, pandemias, desastres naturales y situaciones de emergencia en general.

Amenazas:

• Obsolescencia de la banda FM. Escasez de radiorreceptores FM en el comercio para la venta.
• Disminución del consumo de radio por menor desplazamiento en vehículos (trabajo en casa)
• Competencia de plataformas de streaming y pódcasts.
• Dependencia de la publicidad. La radio depende en gran medida de los ingresos publicitarios, lo que la vuelve vulnerable a fluctuaciones en el mercado publicitario.
• Cambios en los hábitos de consumo, especialmente de los jóvenes, que prefieren contenidos audiovisuales y pódcasts.
• Proliferación y falta de control sobre emisoras piratas.

¿Qué hacer después de realizar un análisis FODA para pasar a la acción?

Para que este análisis sea verdaderamente útil, es necesario traducirlo en acciones concretas. No se puede quedar en reuniones interminables de desahogo y teorías, sino que una vez definidos los datos hay que pasar a la acción.

A continuación, se presentan algunas recomendaciones para pasar del análisis a la acción:

1. Establecer objetivos claros y medibles:

• Definir metas: Basándose en las fortalezas y oportunidades identificadas, se deben establecer objetivos específicos, alcanzables, relevantes y con un plazo definido (SMART). Por ejemplo, si una de las fortalezas es el equipo de ventas y una oportunidad es un nuevo mercado, un objetivo podría ser «Aumentar las ventas en el nuevo mercado en un 20% en los próximos 6 meses».
• Crear indicadores clave de desempeño (KPI): Estos indicadores permitirán medir el progreso hacia los objetivos establecidos. Por ejemplo, si el objetivo es aumentar las ventas, un KPI podría ser el número de nuevos clientes adquiridos por mes.

2. Priorizar acciones:

• Identificar las acciones más importantes: No todas las acciones son igual de relevantes. Es necesario priorizar aquellas que tengan un mayor impacto en el logro de los objetivos y que estén alineadas con las fortalezas de la emisora.
• Considerar los recursos disponibles: Se deben evaluar los recursos necesarios para llevar a cabo cada acción (tiempo, presupuesto, personal) y asignar prioridades en función de ellos.

3. Desarrollar un plan de acción:

• Definir las tareas: Desglosar cada acción en tareas más pequeñas y asignar responsabilidades a cada miembro del equipo.
• Establecer un cronograma: Definir plazos para cada tarea y establecer hitos para medir el progreso.
• Asignar recursos: Asignar los recursos necesarios para cada tarea (presupuesto, personal, etc.).
• Establecer un sistema de seguimiento: Definir cómo se va a monitorear el progreso del plan de acción y realizar ajustes si es necesario.

4. Comunicar el plan:

• Comunicar el plan a todo el equipo: Asegurarse de que todos los miembros del equipo entiendan el plan de acción y su papel en él.
• Obtener el compromiso del equipo: Generar entusiasmo y compromiso en el equipo para que trabajen juntos hacia los objetivos comunes.

5. Monitorear y evaluar:

• Realizar un seguimiento regular: Monitorear el progreso del plan de acción de manera regular y comparar los resultados obtenidos con los objetivos establecidos.
• Evaluar los resultados: Evaluar periódicamente la efectividad de las acciones y realizar los ajustes necesarios.

Ejemplos de acciones concretas basadas en un FODA

Basado en las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la emisora ficticia cuyo ejemplo anoté arriba, a continuación presento un ejemplo de cómo debería ser el plan de acción a seguir, incluyendo a los responsables y las fechas acordadas para la realización de cada tarea:

Acciones adicionales basadas en las oportunidades:

• Crear una plataforma digital: Desarrollar una aplicación móvil y un sitio web para ofrecer contenido exclusivo, pódcasts y streaming en vivo. | Director de Tecnología | 6 meses |
• Aprovechar el rol social: Organizar campañas de recolección de fondos para causas locales, participar en iniciativas de concientización sobre temas sociales y ambientales. | Director de Relaciones Públicas | Trimestral |
• Generar contenido relacionado con emergencias: Crear guías y consejos para situaciones de emergencia, y transmitir información actualizada en caso de desastres naturales. | Director de Noticias | Inmediato |

Conclusión

El análisis FODA es solo el punto de partida. La clave está en transformar esa información en acciones concretas que permitan alcanzar los objetivos establecidos.

El análisis FODA/DOFA es una herramienta valiosa para cualquier emisora que desee mejorar su desempeño y alcanzar sus objetivos. Al identificar sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, las empresas de radio pueden desarrollar estrategias más efectivas y tomar decisiones más informadas.