Escuchar es una habilidad fundamental en el mundo de las ventas, pero pocos la dominan realmente. Más allá de simplemente oír, escuchar implica comprender lo que nuestros clientes necesitan, algo crucial para diseñar campañas que se ajusten perfectamente a tus objetivos.
Todo comienza con una base simple: hacer las preguntas correctas y prestar atención a las respuestas. Si no comprendemos el negocio del cliente, ¿cómo podremos promocionarlo de manera eficaz? Es aquí donde la capacidad de escuchar marca la diferencia.
Hace algunos años, un gerente de ventas compartió un método práctico que mejora la habilidad de escuchar a través de seis pasos. Este sistema se organiza como una ‘escalera’ que facilita una escucha más efectiva:
L: Look at the person speaking to you (Mira a la persona que te habla)
A: Ask questions (Haz preguntas relevantes)
D: Don’t interrupt (No interrumpas mientras habla)
D: Don’t change the subject (No cambies de tema)
E: Emphasize (Enfatiza con lo que te dicen)
R: Respond verbally and nonverbally (Responde tanto verbal como no verbalmente)
Seguir estos pasos no solo mejora nuestra capacidad de escucha, sino que también aumenta nuestras oportunidades de cerrar ventas, generando mejores resultados tanto para nosotros como para nuestros clientes.
¿Crees que ya estás escuchando a tus clientes de la mejor manera posible o podrías mejorar aún más?
Esta nota es una adaptación al español de un artículo publicado por Radio Ink.
