Anteriormente en la radio sólo teníamos el teléfono como forma de comunicarnos con nuestros oyentes, hoy gracias al internet las posibilidades han crecido. Uno de los medios que se acostumbra habilitar en la radio actual para la interacción con el público es WhatsApp; a partir de esa aplicación ahora la gente puede participar en concursos, pedir canciones, solicitar un consejo, enviar notas de voz, etc.
Hace algunos días tuve la oportunidad de tener interacción vía WhatsApp con una empresa dedicada a la venta de boletos para eventos masivos y el proceso fue frustrante y cansado. Con base en ello te cuento los NO’s de la interacción vía mensajería instantánea:
- No tengas respuestas pre-escritas
Éstas pueden sentirse robóticas y poco personales.
- No a las respuestas largas y frías
La radio es cercanía, por lo que, siempre asegúrate que tus respuestas vayan conforme al ADN y la comunicación de tu marca, pero que sean concisas.
- No al exceso de promoción
Cuidado, muchas emisoras utilizan este medio para enviar mensajes publicitarios a sus oyentes sobre programas o productos. Hacer esto significaría invadir la privacidad de la audiencia.
- No ignores comentarios
Sabemos que no es fácil manejar el volumen de mensajes que pueden llegarte; apóyate de tu community manager para que ningún recado quede sin respuesta.
- No a los chatbots
La gente quiere sentir que otro humano la escucha y atiende. Regularmente los chatbots no solucionan los problemas
¡Pensemos a nuestra línea de WhatsApp como un medio de atención al cliente! Sólo así podremos lograr una interacción satisfactoria.
