Hace diez años, una persona enfrentaba un complicado proceso de compra de una casa, con vendedores recién divorciados y un préstamo pendiente. Tras semanas de demoras, decidió presionar a su agente inmobiliario para obtener una fecha de cierre en tres días, o retirarse del trato.
En respuesta, la agente escaló la situación a Jamie Dimon, presidente y CEO de JPMorgan Chase. Contra todas las expectativas, Chase investigó el asunto y en 24 horas se estableció una fecha de cierre.
Esta intervención se atribuye a la filosofía de liderazgo de Dimon, basada en principios como la gestión de riesgos, estándares éticos y comunicación abierta. Es por eso que se destacan diez elementos clave de su enfoque:
- Enfoque en los fundamentos: Comprensión sólida de la gestión de riesgos y la eficiencia operativa.
- Fuertes estándares éticos: Promoción de una cultura de integridad y responsabilidad.
- Gestión de riesgos: Identificación y mitigación proactiva de riesgos.
- Transparencia y comunicación: Valoración de la comunicación abierta.
- Desarrollo del talento: Inversión en las personas.
- Enfoque en el cliente: Comprensión y satisfacción de las necesidades del cliente.
- Adaptabilidad e innovación: Fomento de la innovación y aceptación del cambio.
- Responsabilidad corporativa: Contribución positiva a la sociedad.
- Resiliencia y perseverancia: Valoración de la resiliencia personal y profesional.
- Perspectiva a largo plazo: Enfoque en el éxito a largo plazo.
Estas cualidades se reflejan en los altos mandos de JPMorgan Chase y han sido beneficiosas para empleados y partes interesadas. ¿Podría este enfoque de liderazgo ser también aplicable en otros ámbitos como la radio?
Esta nota es una adaptación al español de un artículo publicado por Radio Ink.
