Es importante que tengamos en cuenta que todas nuestras áreas de radio son esenciales para dejar una gran primera impresión. A veces pensamos que sólo los ejecutivos de ventas son los que tienen trato directo con los clientes de la emisora, pero no es así, también lo hacen los telefonistas, los encargados de la caseta de premios, los vigilantes de la emisora.
Pat Bryson, colaboradora de Radio Ink y experta en ventas, narró que un buen día que fue a su restaurante favorito recibió un servicio inesperado, ya que el mesero se acercó a decirle el menú del día cantando. Para Pat esto fue asombroso, inesperado y la dejó con una sensación de alegría.
¿En tu emisora hay un gran servicio al cliente incluso en áreas inesperadas?
Esto se trata de entender inmediatamente las necesidades de los externos que se acercan a tu emisora y hacer un movimiento inesperado que les deje un muy buen sabor de boca. Pat mencionó que recientemente volvió a encontrarse a este mesero, sin embargo, ella estaba al teléfono con alguien diciendo que desayunaría rápido porque debía ir al aeropuerto. Sin necesidad de más, el mesero actuó y trajo el desayuno lo más rápido que pudo.
“La definición de ‘excelente servicio’ no es estática, no es una solución única y puede cambiar con el tiempo”, menciona Bryson.
Esta nota fue realizada con base en un artículo publicado por Pat Bryson a través de Radio Ink.
