Les Boyle, propietario de ROI Media, manejaba millones de dólares en publicidad en radio y televisión cada año. En sus experiencias, enfrentó desafíos significativos al tratar de colocar publicidad debido a la falta de respuesta de los ejecutivos de cuentas de las estaciones de radio, especialmente durante períodos de vacaciones. Esta falta de accesibilidad y receptividad resultó en pérdidas económicas sustanciales para las estaciones.
Para mejorar el servicio al cliente y evitar tales situaciones, se recomienda a las organizaciones seguir estas prácticas:
1- Responder llamadas: Asegurarse de que las llamadas sean atendidas rápidamente.
2- Devolver llamadas pronto: Implementar una política de devolver llamadas dentro de una hora.
3- Revisar correos de voz y electrónicos: Hacerlo frecuentemente y reenviar a teléfonos celulares si es necesario.
4- Mensajes de ausencia: Configurar respuestas automáticas con contactos alternativos.
5- Sistema de respaldo: Tener un sistema para que otros empleados puedan atender a los clientes cuando alguien esté ausente.
6- Información de contacto completa: Proveer números de celular y una lista de contactos relevantes.
Estas prácticas no solo mejoran la satisfacción del cliente sino que también pueden evitar pérdidas de negocios significativas, asegurando que las necesidades de los clientes sean atendidas de manera oportuna y eficiente.
¿Estás haciendo todo lo posible para ser accesible y receptivo con tus clientes?
Esta nota es una adaptación al español de un artículo publicado por Radio Ink.
