Has estado detrás de un cliente. Has trabajado arduamente para conseguir que se anuncien en tu estación. Entonces, sucede lo impensable: los acabas de escuchar en la competencia. Todo ese trabajo duro… y ahora se han ido. ¿O quizás no?
Aquí tienes algunos consejos sobre cómo manejar esta situación y, potencialmente, convertirla en una oportunidad para recuperar al cliente.
1- Mantén el contacto
Pregunta al cliente cómo les va con su campaña. Esto te dará una idea de su experiencia.
2- Éxito mejor que fracaso
Si la campaña fracasa, el cliente puede culpar a la radio en general. Es mejor que tengan éxito para reforzar la efectividad del medio.
3- Aprovecha el éxito
Si la campaña va bien, felicítalos y sugiere expandir su éxito a tu estación, ofreciendo una audiencia nueva y complementaria.
4- Aprovecha la oportunidad
Si la campaña de la competencia está funcionando, aprovecha este éxito. Puedes decir: “¡Sabía que la radio funcionaría para ti! Y ahora que también lo sabes, aumentemos tu éxito. Mis estaciones tienen una audiencia completamente nueva a la que podemos presentar tu mensaje”.
Tener éxito en la estación de un competidor no es necesariamente malo. Ahora que la competencia ha demostrado el valor de la radio, es tu turno. Con estas estrategias, puedes convertir una pérdida inicial en una oportunidad para fortalecer tu relación con el cliente y expandir su campaña publicitaria a tu estación.
Mantén el contacto, celebra el éxito del cliente y ofrécele nuevas oportunidades para que ambos puedan beneficiarse.
Esta nota fue realizada con base en una idea sacada de un artículo publicado por Radio Ink, con contenido de Alpha González.
