No, no nos referimos a dolor físico. Este concepto derivado del marketing resulta muy curioso, ya que hace referencia a los problemas que experimentan los clientes, en este caso tus radioescuchas, al tener interacción de cualquier tipo con la marca, en este caso, con tu emisora de radio. Cabe señalar que los también conocidos como ‘Pain Points’ pueden ser reales, pero igualmente puede derivarse de percepciones erróneas de los consumidores. ¡Mucho ojo cuando estés detectando esto, ya que tendrás que ser objetivo sobre los comentarios que te hagan!
Ten mucho cuidado sobre las quejas que constantemente puedan realizar los clientes sobre tu emisora de radio, ya que estas podrían ser áreas de oportunidad en las que con tan solo hacer algunos cambios puedas potenciar enormemente la percepción positiva de tu marca.
Recuerda que tus clientes no sólo son tus oyentes, sino también todas esas marcas que se anuncian en tu frecuencia.
A continuación te enlistaremos algunos de los pain points más comunes en la radio:
- Mala señal debido a problemas en la antena
- Baja respuesta a los teléfonos en cabina o en redes sociales
- Música que se repite demasiado
- Página web lenta
- App móvil no disponible para ciertos mercados
- Poca actualización de contenidos en redes sociales
- Tener dinámicas confusas
- Solicitar documentos innecesarios para recoger premios
- Locutores que constantemente cometen imprudencias al aire
- Volúmenes muy diferentes en la música, como en la locución
- Transmitir la pauta en horarios no acordados (hablando de clientes comerciales)
Aquí algunas formas de identificar los pain points:
- Escucha activa en redes sociales
Según Forrester el 80% de los clientes de una marca interactúan con ella a través de redes sociales, por lo que los comentarios negativos constantes son los que más debes tener en la mira.
- Analizar a tu competencia
Resulta curioso que, haciendo una crítica de los puntos de dolor de otra emisora, puedas llegar a preguntarte si en tu frecuencia está sucediendo lo mismo.
- Enviando vía mailing una encuesta de satisfacción
A la gente le gusta opinar sobre los productos que suele consumir. Aquí puedes hallar información muy valiosa.
¡Implementa acciones que te permitan mejorar eso que le desagrada al público!
Esta nota fue realizada con base en un artículo publicado por elviajedelcliente.com
