Todas las industrias están interconectadas entre sí, al menos en algunas labores que desempeñan. En esta ocasión queremos mostrarte un símil del trabajo que realiza un agente de viajes en comparación con las labores de un ejecutivo de ventas en la radio, esto para ver qué debemos aprender de ellos y cómo podemos mejorar.
A continuación te mostramos una lista de las tareas que regularmente desempeña un agente de viajes:
- Encuentran los mejores descuentos en vuelos y en hoteles, esto con la finalidad de que su cliente gaste menos.
- Conoce las particularidades de los destinos turísticos, por lo que puede ayudar a sus clientes a planear asertivamente sus itinerarios.
- Desarrollan relaciones con sus empresas proveedoras (aerolíneas, compañías de shuttle, pequeñas industrias locales de tour, hoteles, etc).
- Saben solucionar cuando uno de sus clientes sufre un evento no deseado y a consecuencia debe cambiar la fecha de su viaje.
- Conocen el abanico de beneficios que tiene el poder salir del aeropuerto más temprano.
- Sabe trabajar dentro del presupuesto del cliente.
- Evita que el cliente vea información innecesaria y se centra en lo que será valioso.
Como puedes ver, un agente de viajes es un solucionador de problemas; justo por ello debemos capacitar a nuestro equipo de ventas para que sepa dar eso mismo, pero a las marcas que buscan anunciarse con nosotros.
Entonces específicamente ¿qué deberíamos aprender en la radio de los agentes de viajes?
- A darle a los clientes algunas propuestas que ronden de cerca su presupuesto.
- Establecer relaciones comerciales con otros medios, incluyendo otras emisoras.
- Conocer las particularidades de las audiencias que atendemos a lo largo del día en cada uno de nuestros programas.
- Solucionar problemas en tiempo y forma.
- Conocer los beneficios que tiene en invertir en los horarios con menos audiencias.
- Evitar abrumar al cliente con datos innecesarios, y preparar una presentación de acuerdo con las necesidades específicas de éste.
- A comprometerse con el cliente y dar seguimiento incluso después de haber concretado la compra.
El enfoque en las necesidades de los clientes es esencial para lograr las ventas que deseas.
Esta nota fue realizada con base en un artículo publicado por Jay Nachlis a través de Coleman Insights
