Cómo evitar arruinar la reputación de las redes sociales de tu estación

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Uno de los aspectos más relevantes hoy en día es la reputación en redes sociales, la cual se debe de cuidar, ante el gran impacto que genera estas plataformas en la sociedad.

El aumento en la exposición de una emisora, tanto en el tráfico como en generar leads son los principales beneficios que se obtienen de las redes sociales cuando se utilizan como estrategias de marketing, pero ¿qué sucede con la reputación de tu emisora ante ellas

Según un estudio de Social Media Examiner publicado en 2021, un año lleno de cambios e incertidumbre tras la llegada de la contingencia sanitaria, dicha investigación advierte el camino que han tomado las redes sociales para motivar con ello prácticas que tienen un común en todas ellas: el potencial para hacer de tu branding la mejor inversión o un dolor de cabeza.

Al hacer uso de una red social una estación crea su identidad y ésta le ayuda a distinguirse de las demás, también por medio de ellas tu emisora se comunica con las personas y clientes, establece vínculos, genera opiniones y percepciones; sumando todo lo anterior, es así como genera una reputación. 

 Aunque muchos no lo crean, mantener una buena reputación online no es tarea sencilla. La facilidad de acceso, la velocidad de las informaciones y el alcance de la Internet es extraordinario, sin embargo, en las manos de un cliente insatisfecho puede desestabilizar un medio por completo.

Lo anterior sucede porque gracias a las redes sociales los consumidores pueden hacer uso de la opinión pública con mayor facilidad, ahora, es una práctica aún más común consultar personas que han vivido una experiencia con la marca.

A continuación te mostraremos algunos errores que debes evitar cometer en tus redes sociales:

  • Creer que la reputación solo es para estaciones grandes.
  • Abrir canales de comunicación sin cuidar la atención al cliente al detalle.
  • Creer que solo es cuestión de llamar o captar la atención.
  • Borrar los comentarios negativos.
  • Pensar que por no utilizar redes sociales no van a hablar de tu emisora  en internet.
  • No crear contenido que respalde tu autoridad y facilite que confíen en ti.
  • Generar expectativas que no puedes cumplir o superar.
  • Incongruencia entre lo que es, dice y hace tu emisora.
  • Centrarse solo en seguidores, likes, etcétera y no en la construcción de relaciones sostenibles.

Lo que debes hacer en tu redes sociales de tu estación para mejorar la reputación

  • Utiliza analogías para comunicar y facilitar la comprensión de lo que quieres transmitir.
  • Concéntrate en captar y mantener la atención. 
  • Ten muy claro cuáles son los dolores, sueños, anhelos y el contexto que tiene tu audiencia para poner puntos en común y que conectes.
  • Siempre transmite primero la parte más emocional de tu idea, el por qué de las cosas. 

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